Biểu đồ 2.14 : Lý do chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của đối tượng nghiên cứu
2.2 Thực trạng phát triển các dịch vụ NHĐT tại ACB 32
2.2.3.5 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 38
Với dịch vụ SMS Banking và Phone Banking, ACB đang tiếp tục nghiên cứu để phát triển hoàn thiện hơn nữa. Đây cũng là những dịch vụ khá hấp dẫn, khơng những tạo được sự thuận tiện mà cịn đem lại lợi ích rất lớn cho người sử dụng. Khách hàng hồn tồn có thể có được những thơng tin mới nhất trên thị trường ngân hàng nhằm quản lý tốt hơn tài chính của mình. Đặc biệt, SMS Banking hứa hẹn sẽ là dịch vụ phát triển mạnh trong những năm tới do số lượng người sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam là rất lớn. Dịch vụ này sẽ hướng tới khơng chỉ với tiện ích là truy vấn thông tin giao dịch, tài khoản mà cịn là phương tiện thanh tốn cho khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ.
Kể từ khi triển khai dịch vụ NHĐT, tuy gặp nhiều khó khăn nhưng ACB vẫn không ngừng đầu tư công nghệ và kết hợp với các công ty phần mềm để cải tiến chất lượng dịch vụ. Đầu năm 2013, ACB đã nghiên cứu và triển khai ACB Online phiên bản mới dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ cao của IBM được mã hóa theo chuẩn SSL 2048 bit. Cơ sở dữ liệu của Oracle giúp đáp ứng thời gian nhanh chóng và các thiết bị tường lửa hàng đầu, có thể phục vụ 10 triệu giao dịch mỗi ngày với mức độ an toàn và bảo mật cao nhất. Bên cạnh đó, giao diện mới được đầu tư thiết kế hiện đại, đơn giản nhưng thân thiện, thao tác dễ dàng và thuận tiện. Khách hàng cũng sẽ có những trải nghiệm thú vị thơng qua hộp thư khách hàng trên trang acbonline.com.vn, qua đó, các thơng tin liên quan đến chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới được cập nhật liên tục, đáp ứng một cách kịp thời các nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng và ngược lại.
Ngoài ra để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn nữa ACB đã liên tục thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi như “dùng ACB Online - vận may gõ cửa”; ”khoảnh khắc vàng cùng ACB Online” với tổng giải thưởng lên đến 500 triệu đồng; chương trình khuyến mãi ”gửi tiền online-trúng thưởng lớn” với tổng giá trị giải thưởng 800 triệu đồng; ”nạp nhanh trúng lớn, thưởng nhiều”; chương trình “Lướt